Popis
Reklamačný poriadok vzdelávacej inštitúcie DICARO ACADEMY
Definícia reklamácie: Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho podujatia voči kvalite
poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s
poskytnutým vzdelávaním.
Spôsob nahlásenia reklamácie: Reklamáciu môže účastník podujatia vzdelávacej inštitúcie nahlásiť
formou písomnej sťažnosti na adresu DICARO ACADEMY, Malá 2946/2C, 02201 ČADCA alebo e-mailom na dicaroacademy@gmail.com. Účastník má na nahlásenie reklamácie 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia.
Riešenie reklamácie: Vzdelávacia inštitúcia sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené bez zbytočného
odkladu a vždy v záujme účastníka. Po prijatí reklamácie inštitúcia poskytne účastníkovi informácie o
ďalšom postupe. V prípade, že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, bude účastník
informovaný o dôvodoch omeškania riešenia.
Formy riešenia reklamácie: Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:
• Náprava chyby alebo nedostatku poskytnutých služieb
• Poskytnutie zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie
• Vrátenie zaplatenej sumy
• Iná dohodnutá forma riešenia medzi vzdelávacou inštitúciou a účastníkom
Záverečné ustanovenia: Vzdelávacia inštitúcia si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti
reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Ak nebude reklamácia uznaná, bude
účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia. Reklamačný poriadok platí pre všetky
vzdelávacie podujatia organizované inštitúciou.
Tento reklamačný poriadok je oznámený účastníkom pred začatím každého vzdelávacieho podujatia.
Jeho úlohou je zabezpečiť rýchle afektívne riešenie nezhôd a zvýšiť spokojnosť účastníkov s poskytovanými službami vzdelávacej
inštitúcie. Vzdelávacia inštitúcia pravidelne monitoruje priebeh reklamácií a na základe
získaných poznatkov zlepšuje svoje služby a procesy.
